首选通道
客服邮箱
kefu@setup-huanying.com.cn
写清遇到的状况、涉及的球队或订单，附上注册手机号后四位。适合需要截图、需要留痕的情况，回复里会带上处理结果。
联系渠道
三个入口，工作时间内都有人接手
赛程、订阅、资料和账号问题走同一条服务线，不需要在几个窗口之间来回找。挑你手边最方便的那个就好。
电话咨询
客服电话
400-6604-1192
适合开赛前十分钟的急事，比如首发标签没变化、阵容页面刷不出来。报出球队名和场次，客服当场替你看。
联系地址
寄送与到访
黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗大街162号
合作寄件、纸质资料签收可以使用这个地址。到访之前请先用邮箱或电话约好时间，我们好安排对接的人。
咨询分流
先对号入座，再把材料备齐
四类问题走的处理路径不一样。材料齐了，第一次沟通就能直接进入正题，省掉一轮来回问询。
赛程与阵容
赛前节点- 注册手机号后四位
- 球队全称与你关注的那一场
- 你在页面上看到的版本时间
订阅价格与费用
费用细则- 注册手机号后四位
- 当前订阅方案与最近一次扣费日期
- 是否同时购买了球队资料包
视频资料下载
下载周期- 订单号或注册手机号后四位
- 资料包名称与赛周包期次
- 下单时间与期望拿到的时点
账号与设备
多端同步- 注册手机号后四位
- 设备类型与浏览器版本
- 关注列表是否在多端显示一致
服务时间
工作日 9:00-18:00，赛前时段排队最明显
开赛前两三个小时是咨询最密集的窗口，同一时段进来的消息会按到达顺序排。手上有急事，电话比邮件更快。
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
15:00 之后进入赛前高峰，首发与伤停相关的咨询会集中到这里。
- 工作时间内发来的邮件，当天会有回复，处理不了的也会告诉你要等多久。
- 邮件标题写成“球队 + 问题类型”，客服分派给对应小组更快。
- 订阅到期前 3 天系统会提醒，没收到提醒时把扣费日期一起发过来。
服务区域
黑龙江本地中文服务，覆盖 31 个省级地区
从哈尔滨出发的服务团队，为全国追球队的人提供中文咨询。跨地区的订阅与资料问题同样能在这里处理。
个省级地区
无论你在哪个地区关注球队，咨询都可以用中文提交，赛程与订阅问题按同一套流程处理。
位中文客服
客服与数据编辑同处一条服务线，阵容和资料类问题能直接对接处理的人。
工作日在线
黑龙江本地团队值守，电话与邮箱同时开放，节假日后的首个工作日恢复。
关注列表每场赛前刷新一次，刷新状态在球队页和关注列表页同步显示；发现状态没有更新，直接带上球队名联系我们。